JAKARTA - Pertamina Patra Niaga berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan kepada pelanggan dengan melakukan pembaruan menyeluruh pada 1.647 Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU) di seluruh Indonesia.
Program yang dinamakan Retail Make Over ini menjadi langkah nyata perusahaan dalam meningkatkan standar fasilitas dan pengalaman pelanggan.
Dengan berbagai pembaruan fisik dan peningkatan kualitas layanan, program ini diharapkan mampu menjadikan setiap SPBU Pertamina lebih modern, nyaman, dan lebih dapat dipercaya oleh masyarakat.
Meningkatkan Standar Pelayanan dan Kualitas Produk
Direktur Utama Pertamina Patra Niaga, Mars Ega Legowo Putra, menegaskan bahwa Retail Make Over bukan hanya sekedar memperbarui tampilan fisik SPBU, melainkan juga merupakan transformasi menyeluruh yang mencakup perbaikan layanan dan pengawasan mutu.
Menurutnya, penting bagi Pertamina untuk menjaga kepercayaan masyarakat dengan memberikan pelayanan terbaik.
Oleh karena itu, tidak hanya penampilan yang diperbarui, tetapi juga aspek pelayanan yang mencakup kebersihan, keamanan, profesionalisme, serta kualitas produk yang diterima oleh masyarakat.
“Retail Make Over ini bukan hanya memperbarui tampilan SPBU, tetapi juga memastikan peningkatan standar pelayanan dan kualitas produk yang diterima masyarakat. Kami ingin setiap SPBU Pertamina menjadi tempat yang bersih, aman, profesional, serta memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan. Kepercayaan masyarakat adalah prioritas utama kami,” ujar Mars Ega.
Pembaruan Fasilitas dan Peningkatan Kualitas Layanan
Sebagai bagian dari program Retail Make Over, Pertamina Patra Niaga melakukan pembaruan pada berbagai fasilitas di SPBU. Pembaruan ini mencakup perbaikan pada totem, toilet, dan musala untuk memastikan tempat tersebut lebih bersih dan representatif.
Selain itu, visual SPBU diperbarui sesuai dengan standar identitas terbaru, dan area filling station, termasuk kanopi dan dispenser, diperbaiki agar lebih nyaman bagi pelanggan.
Tidak hanya fasilitas fisik yang diperbaiki, tetapi juga kompetensi dan standar penampilan operator SPBU menjadi fokus utama. Prinsip 3S (Senyum, Salam, Sapa) ditekankan kepada para operator untuk menciptakan pengalaman layanan yang lebih baik dan ramah bagi para pengendara yang singgah.
Selain itu, sistem layanan dan transaksi juga dioptimalkan, termasuk penerapan pembayaran non-tunai melalui aplikasi MyPertamina, yang semakin mempermudah transaksi bagi pelanggan.
Pengawasan Mutu dan Takaran BBM yang Lebih Ketat
Program ini juga berfokus pada aspek penting lain, yaitu pengawasan mutu dan takaran bahan bakar minyak (BBM). Pertamina Patra Niaga memperkuat Quality & Quantity (Q&Q) Monitoring untuk memastikan bahwa BBM yang diterima masyarakat memiliki kualitas yang terjaga dan takaran yang tepat.
Pemeriksaan dilakukan secara berkala dengan free water content untuk memastikan tidak adanya kandungan air dalam BBM, density untuk memastikan kualitas BBM sesuai dengan spesifikasi, serta pengujian takaran nozzle untuk memastikan akurasi dispenser tetap terjaga. Hal ini penting untuk menjaga kredibilitas Pertamina sebagai penyedia energi yang dapat diandalkan oleh masyarakat.
Prioritas pada SPBU Strategis dengan Volume Tinggi
Pembaruan ini dilakukan secara bertahap, dengan prioritas pada SPBU yang berlokasi strategis dan memiliki volume transaksi yang tinggi. Langkah ini bertujuan agar SPBU yang menjadi titik utama pengisian bahan bakar di berbagai wilayah dapat segera menikmati transformasi yang meningkatkan kenyamanan pelanggan.
Dengan adanya pembaruan fasilitas dan layanan yang lebih baik, Pertamina Patra Niaga berharap dapat terus meningkatkan kepuasan pelanggan dan memperkuat citra SPBU Pertamina sebagai destinasi energi pilihan masyarakat.
Dengan adanya program Retail Make Over, Pertamina Patra Niaga berambisi untuk tidak hanya meningkatkan kualitas pelayanan di SPBU, tetapi juga untuk memperkuat citra sebagai perusahaan energi yang transparan, andal, dan unggul di seluruh Indonesia.
Melalui berbagai pembaruan yang dilakukan, Pertamina Patra Niaga berharap masyarakat semakin merasa nyaman dan puas ketika mengunjungi SPBU Pertamina, serta meningkatkan loyalitas pelanggan yang terus berkembang.
