JAKARTA - Melalui kemajuan teknologi, perusahaan asuransi kini semakin fokus pada peningkatan pengalaman nasabah, khususnya dalam hal klaim asuransi.
Salah satu inovasi yang tengah diperkenalkan oleh PT Asuransi Jiwa IFG (IFG Life) adalah ekosistem digital yang memberikan kemudahan bagi pemegang polis untuk mengajukan klaim.
Proses klaim yang cepat dan transparan menjadi salah satu prioritas perusahaan untuk memastikan perlindungan yang optimal bagi nasabah.
Hingga akhir 2025, IFG Life telah berhasil membayarkan klaim asuransi senilai Rp 23,4 triliun, mencerminkan komitmen perusahaan untuk memberikan layanan yang dapat diandalkan.
Gatot Haryadi, Corporate Secretary IFG Life, menjelaskan bahwa perusahaan terus memperkuat kualitas layanan dengan memanfaatkan teknologi digital untuk memastikan proses klaim berjalan lebih cepat dan nyaman bagi para nasabah.
Meningkatnya Kemudahan Klaim dengan Teknologi Digital
Penggunaan teknologi digital dalam industri asuransi semakin relevan, terlebih dalam hal klaim. One by IFG, aplikasi digital yang dikembangkan oleh IFG Life, merupakan bukti nyata bagaimana perusahaan memanfaatkan pendekatan customer centricity untuk memenuhi kebutuhan nasabah.
Aplikasi ini menawarkan layanan yang lebih terintegrasi, memberikan transparansi dalam proses klaim, serta relevan dengan kebutuhan nasabah yang semakin berkembang.
Sejak peluncurannya, One by IFG telah digunakan oleh lebih dari 370.000 pengguna aktif, dengan lebih dari 250.000 transaksi lintas layanan, yang mencakup layanan kesehatan, proteksi, dan investasi.
Hal ini membuktikan bahwa masyarakat semakin terbiasa mengakses layanan asuransi secara digital dan praktis, sehingga mereka dapat merasakan manfaat klaim dengan lebih mudah dan cepat.
Proses Klaim yang Lebih Cepat dan Nyaman
Salah satu keunggulan One by IFG adalah kemudahan dalam mengajukan klaim asuransi jiwa. Dengan aplikasi ini, nasabah dapat mengakses layanan klaim kapan saja dan di mana saja.
Tidak hanya itu, proses klaim yang sebelumnya bisa memakan waktu lama kini dapat dipersingkat, berkat integrasi sistem yang lebih canggih. Pemegang polis dapat melacak status klaim secara transparan, sehingga mereka mendapatkan kepastian tanpa harus menunggu lama.
Gatot Haryadi menambahkan bahwa "Kami selalu berupaya memastikan proses pengajuan klaim dapat berjalan lebih cepat, mudah, dan nyaman, serta memberikan kepastian layanan bagi para pemegang polis IFG Life."
Dengan sistem digital ini, proses klaim pun menjadi lebih efisien dan mengurangi potensi kesalahan administratif, yang sering terjadi pada sistem manual.
Memperkuat Layanan dengan Kantor Layanan Fisik
Walaupun digitalisasi semakin mendominasi layanan asuransi, IFG Life juga mengakui pentingnya layanan tatap muka bagi nasabah yang membutuhkan bantuan lebih lanjut.
Sebagai bagian dari komitmennya untuk memperbaiki pengalaman nasabah, IFG Life membuka dua kantor layanan khusus yang difokuskan untuk pengajuan klaim jatuh tempo.
Lokasi kantor ini berada di Jakarta Pusat dan Surabaya, untuk memastikan bahwa nasabah yang membutuhkan layanan lebih personal dapat dengan mudah mengaksesnya.
"Berbagai penguatan layanan yang dilakukan IFG Life mencerminkan komitmen perusahaan dalam membangun pengalaman nasabah yang lebih baik dan berkelanjutan," ungkap Gatot.
Dengan adanya kantor layanan fisik ini, IFG Life berharap dapat menjangkau lebih banyak nasabah dan memberikan layanan yang lebih cepat serta efisien, meskipun proses klaim kini sudah didukung sepenuhnya oleh teknologi.
Transparansi dan Keamanan dalam Pengajuan Klaim
Transparansi dan keamanan menjadi dua aspek penting dalam layanan klaim asuransi. Nasabah ingin memastikan bahwa klaim yang diajukan diproses dengan adil dan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
Melalui ekosistem digital yang terintegrasi, IFG Life memberikan jaminan transparansi dalam setiap tahapan pengajuan klaim, mulai dari pengajuan awal hingga pembayaran klaim. Nasabah dapat memantau status klaim mereka secara real-time, yang membuat seluruh proses menjadi lebih jelas dan terbuka.
Di sisi lain, keamanan data nasabah juga menjadi prioritas utama dalam pengembangan aplikasi digital ini.
Dengan teknologi terkini, IFG Life memastikan bahwa semua informasi pribadi dan data klaim nasabah terlindungi dengan sistem keamanan yang ketat, sehingga nasabah dapat merasa aman saat menggunakan aplikasi untuk mengajukan klaim.
Ekosistem Digital untuk Masa Depan yang Lebih Baik
Ke depannya, IFG Life terus berencana untuk mengembangkan dan meningkatkan fitur-fitur di dalam One by IFG. Dengan berfokus pada pengalaman pengguna yang lebih baik, perusahaan ini berharap dapat memberikan layanan yang lebih cepat, mudah, dan aman, yang dapat menjawab berbagai kebutuhan nasabah, tidak hanya untuk klaim asuransi jiwa, tetapi juga layanan lain seperti kesehatan, proteksi, dan investasi.
Penerapan teknologi digital dalam layanan asuransi ini menjadi bagian dari transformasi industri asuransi, di mana perusahaan-perusahaan asuransi berlomba-lomba untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih modern dan efisien.
IFG Life berada di garis depan dalam perubahan ini, memastikan bahwa setiap nasabah dapat merasakan manfaat maksimal dari perlindungan yang mereka miliki, tanpa hambatan.