Jakarta - Cara mengaktifkan SPayLater yang dibekukan sering dicari pengguna Shopee yang sebelumnya aktif memakai fitur beli sekarang bayar nanti ini.
SPayLater sendiri memungkinkan pengguna berbelanja dengan sistem cicilan, dengan limit pinjaman yang bervariasi sesuai riwayat transaksi dan penggunaan akun.
Melalui layanan ini, pengguna dapat memilih tenor pembayaran 3, 6, hingga 12 bulan dengan bunga bulanan yang relatif kompetitif.
Selain kemudahan cicilan, SPayLater juga kerap menawarkan berbagai promo menarik seperti diskon tambahan, cashback, hingga gratis ongkir untuk transaksi tertentu.
Namun, dalam kondisi tertentu fitur ini bisa dinonaktifkan sementara, misalnya karena keterlambatan pembayaran, aktivitas akun yang tidak wajar, atau evaluasi sistem.
Situasi tersebut tentu membuat pengguna bertanya-tanya apakah akses SPayLater masih bisa dipulihkan.
Untuk itu, memahami penyebab pembekuan serta langkah penanganannya menjadi penting agar pengguna memiliki gambaran jelas mengenai cara mengaktifkan SPayLater yang dibekukan.
Alasan SPayLater Dibekukan Sementara
Pembekuan fitur SPayLater tidak hanya dipicu oleh keterlambatan pembayaran tagihan. Ada sejumlah faktor lain yang juga bisa menyebabkan akses layanan ini dihentikan sementara. Berikut penjelasan lengkapnya:
1. Pembayaran Tagihan Terlambat atau Menunggak
Shopee menerapkan sistem penilaian risiko bagi seluruh pengguna SPayLater. Jika pengguna kerap melewati jatuh tempo pembayaran atau memiliki tunggakan dalam waktu lama, sistem akan menilai akun tersebut berisiko tinggi.
Dampaknya bisa berupa pengurangan limit hingga penonaktifan sementara fitur SPayLater.
2. Indikasi Penyalahgunaan Data atau Identitas
Keamanan data menjadi prioritas utama. Apabila pendaftaran SPayLater menggunakan identitas yang tidak sesuai, seperti KTP milik orang lain atau data yang dinilai tidak valid—misalnya foto selfie tidak jelas, nomor ponsel tidak aktif, atau alamat tidak sesuai dokumen—sistem dapat langsung mendeteksi kejanggalan dan melakukan pembekuan.
Hal ini dilakukan untuk mencegah penyalahgunaan layanan.
Selain itu, upaya membuat akun baru dengan data yang mirip atau identitas yang pernah digunakan sebelumnya juga berpotensi terdeteksi sebagai duplikasi.
3. Aktivitas Akun yang Tidak Wajar
Shopee memiliki sistem pemantauan transaksi yang mampu mengenali pola aktivitas mencurigakan, seperti:
- Sering mengganti alamat pengiriman dengan jenis barang yang serupa.
- Menggunakan berbagai metode pembayaran dalam waktu singkat.
- Login dari lokasi geografis yang jauh berbeda dari kebiasaan sebelumnya.
- Masuk ke akun melalui perangkat baru tanpa proses verifikasi tambahan.
Jika pola seperti ini terdeteksi, sistem dapat membatasi akses SPayLater sebagai langkah pencegahan.
4. Kesalahan Memasukkan PIN Berulang Kali
Salah memasukkan PIN SPayLater berkali-kali dapat dianggap sebagai percobaan akses tidak sah.
Demi keamanan akun, sistem akan otomatis mengunci fitur tersebut hingga pengguna melakukan verifikasi lanjutan.
5. Kendala Verifikasi atau Data Tidak Lengkap
Dokumen yang tidak terbaca dengan jelas, foto diri yang kurang sesuai, atau nomor ponsel yang sudah tidak aktif juga dapat memicu pembekuan.
Dalam kondisi tertentu, pengguna diminta melakukan verifikasi ulang akibat pembaruan sistem atau kebijakan internal.
Jika dokumen pendukung tidak dikirimkan sesuai batas waktu yang ditentukan, akses SPayLater dapat tetap dinonaktifkan sampai proses verifikasi selesai.
6. Dugaan Transaksi Tidak Sah atau Pesanan Palsu
Akun SPayLater juga berisiko dibekukan apabila terdeteksi adanya transaksi fiktif, seperti melakukan pembelian dari toko milik sendiri atau pihak terdekat dengan tujuan memanipulasi rating maupun mencairkan limit secara tidak semestinya.
Cara Mengaktifkan SPayLater yang Dibekukan
Mengacu pada informasi resmi dari ShopeePay, berikut tiga tahapan penting yang perlu kamu lakukan sebagai bagian dari cara mengaktifkan spaylater yang dibekukan.
1. Menghubungi Layanan Pelanggan SPayLater
Langkah awal sekaligus yang paling penting adalah mengontak pihak layanan pelanggan SPayLater.
Kamu bisa menghubungi nomor resmi di (021) 8060 4253 atau mengirimkan email ke customerservice@support.cmf.co.id.
Jelaskan bahwa akses SPayLater milikmu sedang dinonaktifkan dan kamu ingin mengajukan pemulihan akun.
Biasanya, petugas akan meminta beberapa data pendukung seperti username Shopee, NIK, serta nomor ponsel yang terdaftar.
Setelah itu, mereka akan memberi penjelasan terkait penyebab pembekuan akun, apakah dipicu oleh keterlambatan pembayaran, data verifikasi yang belum lengkap, atau adanya aktivitas yang dianggap tidak wajar.
Pastikan kamu mengikuti setiap instruksi yang diberikan, karena proses ini menjadi tahapan utama untuk membuka kembali akses akun.
2. Melunasi Tagihan yang Menunggak Beserta Denda
Jika penonaktifan akun disebabkan oleh keterlambatan pembayaran, maka langkah yang harus dilakukan adalah menyelesaikan seluruh kewajiban, termasuk denda yang dikenakan.
Shopee memberlakukan denda sebesar 5% dari total tagihan setiap bulan apabila pembayaran melewati tanggal jatuh tempo.
Sebagai ilustrasi, apabila kamu memiliki kewajiban sebesar Rp200.000 dan terlambat membayar selama dua bulan, perhitungannya menjadi sebagai berikut:
• 5% dari Rp200.000 setara dengan Rp10.000 per bulan
• Total denda selama dua bulan adalah Rp20.000
• Sehingga jumlah akhir yang harus dibayarkan menjadi Rp220.000
Setelah seluruh tagihan dan denda dilunasi, sistem Shopee akan mulai memproses pengajuan pengaktifan kembali akunmu.
Pastikan pembayaran dilakukan sesuai ketentuan yang berlaku agar proses verifikasi ulang dapat berjalan lancar tanpa hambatan.
3. Melengkapi Berkas Verifikasi yang Diminta
Dalam beberapa kasus, pembatasan akses SPayLater tidak berkaitan dengan tunggakan pembayaran, melainkan karena kendala pada proses validasi identitas.
Hal ini bisa terjadi jika informasi yang tercatat dianggap belum lengkap atau dokumen yang sebelumnya diunggah dinilai kurang sesuai.
Jika demikian, kamu akan diminta menjalani verifikasi ulang dengan melengkapi persyaratan dokumen.
Umumnya, pihak terkait akan meminta beberapa data pendukung, seperti:
• KTP yang masih berlaku dengan hasil foto yang jelas dan mudah terbaca.
• Nomor ponsel aktif yang terhubung dengan akun Shopee.
• Swafoto sambil memegang KTP untuk mencocokkan identitas.
• Dalam kondisi tertentu, Kartu Keluarga juga dapat diminta sebagai dokumen tambahan.
Pastikan seluruh informasi pada dokumen selaras dengan data yang terdaftar di akun Shopee.
Setelah semua berkas dikirimkan melalui email atau sesuai petunjuk layanan pelanggan, proses pengecekan biasanya memakan waktu sekitar 1 hingga 3 hari kerja.
Jika verifikasi berjalan lancar, akses SPayLater dapat dipulihkan tanpa perlu membuat akun baru.
Cara Melunasi Tagihan SPayLater
Jika kamu masih bingung bagaimana proses pembayaran tagihan SPayLater, baik yang rutin maupun yang sudah lewat jatuh tempo, berikut panduan lengkapnya:
1. Melalui Aplikasi Shopee
Buka aplikasi Shopee di ponsel.
Masuk ke menu “Saya”.
Pilih fitur SPayLater.
Ketuk “Tagihan Saya”, lalu pilih “Bayar Sekarang”.
Tentukan metode pembayaran yang diinginkan, seperti Alfamart, Indomaret, transfer bank, atau ShopeePay.
Klik “Konfirmasi” dan ikuti instruksi hingga pembayaran selesai.
2. Pembayaran Tunai di Gerai Offline (Alfamart, Indomaret, dan sejenisnya)
Jika ingin membayar secara langsung menggunakan uang tunai:
Ikuti langkah pembayaran di aplikasi hingga kamu memperoleh kode pembayaran.
Datangi gerai pilihan, seperti Alfamart, Alfamidi, atau Indomaret.
Serahkan kode pembayaran kepada kasir.
Lakukan pembayaran sesuai total tagihan, termasuk biaya administrasi jika ada.
Jika Tidak Bisa Mengakses Aplikasi
Apabila aplikasi Shopee tidak bisa dibuka, kamu tetap bisa melakukan pembayaran dengan cara berikut:
Hubungi layanan pelanggan SPayLater di nomor (021) 8060 4253.
Minta bantuan untuk pengiriman kode pembayaran.
Gunakan kode tersebut untuk membayar tagihan di gerai offline seperti biasa.
Dengan mengikuti langkah-langkah di atas, pembayaran tagihan SPayLater dapat dilakukan dengan lebih mudah dan fleksibel sesuai kondisi kamu.
Sebagai penutup, dengan melunasi kewajiban dan verifikasi ulang tepat waktu, kamu punya peluang besar memulihkan akun lewat cara mengaktifkan spaylater yang dibekukan.